Garantie

Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit d'annuler votre achat et de retourner les produits achetés. Vous devez informer le vendeur de votre décision d'annuler et pouvez le faire en: (a) en utilisant le formulaire de retour en ligne disponible sur le site Web (le «formulaire de retour»); ou (b) nous contacter dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit acheté (ou pour les achats de plusieurs produits, dont la date à laquelle vous avez reçu le dernier produit) auprès de Duchii.com. Les articles retournés doivent être renvoyés au vendeur dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avisez le vendeur de votre décision d'annuler. Les produits peuvent être retournés en expédiant le colis par l'intermédiaire de l'agent d'expédition indiqué par le vendeur (Aramex), ou par l'intermédiaire d'un autre agent d'expédition ou d'une autre méthode d'affranchissement. Nous vous invitons également à remplir le formulaire de retour disponible sur le site Web de l'équipe d'assistance, afin que nous puissions vous fournir un numéro de retour. Il n'est pas possible de retourner un article en échange d'un autre.

Termes et conditions de retour

Le droit de retour des produits est réputé correctement exercé une fois que les conditions suivantes sont pleinement remplies:

• nous vous invitons à remplir et à soumettre correctement le formulaire de retour en ligne ou ce formulaire alternatif (que vous pouvez nous poster ou nous envoyer par courrier électronique) dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de votre réception;
• les produits n'ont pas été utilisés, portés, lavés ou modifiés;
• l'étiquette d'identification est toujours attachée aux produits avec le sceau jetable;
• les produits sont retournés dans leur emballage d'origine;
• les articles retournés doivent être renvoyés au vendeur dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre décision d'annuler;
• les produits ne doivent pas être endommagés.

Si vous avez rempli toutes les conditions énoncées ci-dessus, le vendeur remboursera la totalité du prix des produits achetés. Si vous décidez d'utiliser le service de messagerie indiqué par Duchi.net dans le formulaire de retour en ligne, vous n'aurez pas à prendre en charge les frais d'expédition de retour à l'avance, qui sont à votre charge. Dans ce cas, Duchi.net paiera pour vous les frais de retour et déduira de votre remboursement les frais de retour. Cependant, si vous choisissez d'utiliser un service de messagerie ou une autre méthode d'affranchissement différent pour votre retour, vous devrez payer les frais d'expédition de retour à l'avance et à vos propres frais conformément à nos instructions de retour. À l'exception de ce qui est indiqué dans les présentes, vous n'encourrez aucun frais à la suite de votre demande de remboursement.
Vous serez averti si les produits retournés ne peuvent pas être acceptés. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire livrer les produits sans frais pour le vendeur. Si vous refusez la livraison ci-dessus, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour votre achat des produits. Sans limiter le paragraphe ci-dessus, le droit de rétractation décrit ci-dessus ne s'applique pas:

(a) les produits scellés que vous avez descellés après la livraison, lorsque le retour de ces produits est inapproprié pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène;
(b) les produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels informatiques, si le produit devient descellé après la livraison;
(c) des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés; ou
(d) les produits qui sont devenus inséparablement mélangés avec d'autres articles après la livraison.